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国家旅游局昨日公布的最新数据显示，2007年我国入境旅游人数达到1.32亿人次，比上年增长5.5％；国内旅游16.1亿人次，比上年增长15.5％；出境旅游4095万人次，比上年增长18.6％。国家旅游局质量规范与管理司指出，07年全国旅行社服务质量总体有所提升，主要表现为旅游出游人数持续增长，旅行社服务质量投诉总体下降，入境游、国内游、出境游三大市场投诉全面下降。
报告显示，2007年入境游投诉79件，占投诉总数的0.79%,比上年减少13件，同比下降14.13%；国内游投诉9016件，占投诉总数的90.42%,比上年减少460件，同比下降4.85%；出境游投诉876件，占投诉总数的8.79%，比上年减少21件，同比下降2.34%。专家表示，2007年的旅游投诉主要集中在旅游行程中降低住宿、交通工具和餐饮等服务标准、旅行社地接服务中未经游客同意擅自增减旅游项目、导游服务质量和因航班等交通工具导致行程延误或变更。此外，涉及景点门票涨价及老年人享受不到门票优惠等景点问题投诉也呈上升趋势。
有分析师表示，当前的中国游客消费心理还不成熟，如出游之前追求低价，客观助长了削价竞争之风；纠纷出现时，又缺乏理性维权意识，诉求过高，甚至扩大经济损失，成为了近年旅游纠纷的突出特点。游客的理性消费、理性维权意识还需进一步引导加强。
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